Ruzimay Style cam kết cung cấp sản phẩm thời trang và phụ kiện đúng mô tả, đúng hình ảnh, đúng thông tin đã công bố trên website. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website [Website của Ruzimay] hoặc các kênh bán hàng chính thức của Ruzimay Style.
Ruzimay Style hỗ trợ bảo hành hoặc xử lý khi sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía shop, bao gồm:
Lỗi đường may bị bung chỉ, tuột chỉ, lỗi khóa kéo, lỗi nút/cúc do kỹ thuật sản xuất; sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn hàng đã xác nhận; sản phẩm bị rách, hỏng, lỗi rõ ràng trước khi khách hàng sử dụng.
Khách hàng vui lòng thông báo cho Ruzimay Style trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi.
Sau thời hạn trên, Ruzimay Style vẫn có thể hỗ trợ tùy từng trường hợp, nhưng không cam kết áp dụng chính sách bảo hành/đổi trả nếu lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc giặt ủi không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nhãn phụ nếu có; chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa, chưa cắt tag; có hình ảnh hoặc video mở hàng/thể hiện lỗi sản phẩm; có thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng để Ruzimay kiểm tra.
Ruzimay Style không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã chỉnh sửa, đã cắt tag; sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, giặt tẩy mạnh, phơi/sấy ở nhiệt độ cao; sản phẩm bị lem màu, biến dạng, co rút do sử dụng hóa chất tẩy rửa hoặc giặt chung với sản phẩm khác; sản phẩm bị rách, xước, hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi khách hàng đã nhận hàng; sản phẩm thuộc chương trình thanh lý/xả kho/giảm giá sâu có ghi rõ “không đổi trả”, trừ trường hợp lỗi do Ruzimay giao sai hoặc sản phẩm lỗi sản xuất.
Tùy từng trường hợp, Ruzimay Style sẽ áp dụng một trong các phương án:
Sửa lỗi sản phẩm; đổi sản phẩm cùng mẫu/cùng size nếu còn hàng; đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc khách hàng bù/nhận phần chênh lệch nếu có; hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi do Ruzimay và không còn phương án thay thế phù hợp.
Khách hàng liên hệ Ruzimay Style qua:
Hotline/Zalo: 0786513686
Email: ruzimaystyle@gmail.com
Địa chỉ: Số 64, Đường số 7A, Bình Hưng Hòa A, Bình Tân, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi và tình trạng cần hỗ trợ.
