Ruzimay Style mong muốn khách hàng hài lòng khi mua sắm. Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo quy trình xử lý minh bạch.
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm cần được gửi lại cho Ruzimay Style trong vòng 07 ngày kể từ ngày Ruzimay xác nhận yêu cầu đổi/trả.
Ruzimay Style hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật; sản phẩm bị rách, hỏng, dính bẩn trước khi khách hàng sử dụng; Ruzimay giao sai mẫu, sai màu, sai size hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận; sản phẩm không đúng mô tả cơ bản đã công bố trên website; khách hàng cần đổi size/màu và sản phẩm còn đủ điều kiện đổi theo quy định.
Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Còn nguyên tem, mác, nhãn phụ, phụ kiện đi kèm nếu có; chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa, chưa cắt tag; không có mùi nước hoa, mỹ phẩm, mùi cơ thể, mùi ẩm mốc hoặc dấu hiệu đã sử dụng; còn hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng; khách hàng cung cấp hình ảnh/video sản phẩm khi cần xác minh.
Ruzimay Style không áp dụng đổi/trả đối với:
Sản phẩm đã sử dụng, đã giặt, đã chỉnh sửa, đã cắt tag; sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách; sản phẩm đặt may/chỉnh sửa riêng theo yêu cầu cá nhân, trừ trường hợp lỗi do Ruzimay; sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, đồng giá, giảm giá sâu có ghi rõ không đổi trả, trừ trường hợp giao sai hoặc lỗi sản xuất; khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã qua sử dụng.
Trường hợp lỗi do Ruzimay Style, bao gồm giao sai sản phẩm, sai size, sai màu, sản phẩm lỗi sản xuất: Ruzimay Style chịu phí vận chuyển đổi/trả.
Trường hợp khách hàng đổi size, đổi màu hoặc đổi mẫu do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá sản phẩm nếu có.
Tùy từng trường hợp, Ruzimay Style sẽ xử lý theo một trong các hình thức:
Đổi sang sản phẩm cùng mẫu/cùng size/cùng màu nếu còn hàng; đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù phần chênh lệch nếu có; hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi do Ruzimay Style và không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
Bước 1: Khách hàng liên hệ Ruzimay Style qua Hotline/Zalo 0786513686 hoặc Email [ruzimaystyle@gmail.com.
Bước 2: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh/video sản phẩm.
Bước 3: Ruzimay Style kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Ruzimay xác nhận.
Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Ruzimay Style tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.
